Επιστροφές

Η παρούσα πολιτική επιστροφών αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων Χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος www.cobrasound.gr και ισχύει για όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω αυτού. Για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής, υπαναχώρησης ή αναφοράς λανθασμένου / ελαττωματικού προϊόντος, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στα παρακάτω στοιχεία:

E-mail: sales@cobrasound.gr

Τηλέφωνο: 2168003633

Διεύθυνση επιστροφών: Θηβών 171, Νίκαια, 18454

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και με την επιφύλαξη των νόμιμων εξαιρέσεων που αναφέρονται κατωτέρω. Η δήλωση υπαναχώρησης πρέπει να αποστέλλεται εγγράφως με e-mail στο sales@cobrasound.gr εντός της ανωτέρω προθεσμίας. Για να γίνει δεκτή η υπαναχώρηση, το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί σφραγισμένο, αχρησιμοποίητο, χωρίς φθορές, χωρίς παραβίαση της εργοστασιακής ή αρχικής συσκευασίας, πλήρες, με όλα τα παρελκόμενα, οδηγίες, έντυπα, προστατευτικά υλικά και κάθε συνοδευτικό στοιχείο που υπήρχε κατά την παράδοση.

Προϊόντα των οποίων έχει ανοιχθεί, παραβιαστεί ή καταστραφεί η εργοστασιακή σφράγιση ή η αρχική συσκευασία, καθώς και προϊόντα που έχουν τεθεί σε λειτουργία, ενεργοποιηθεί, συνδεθεί, εγκατασταθεί, παραμετροποιηθεί ή φέρουν οποιοδήποτε ίχνος χρήσης, δεν γίνονται δεκτά προς επιστροφή στο πλαίσιο υπαναχώρησης, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά από αναγκαστικές διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ελέγχει κάθε επιστρεφόμενο προϊόν και να αρνείται την αποδοχή επιστροφής όταν διαπιστώνεται ότι δεν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις.

Σε κάθε περίπτωση, εφόσον η εταιρεία αποδεχθεί επιστροφή προϊόντος που δεν πληροί απόλυτα τις προϋποθέσεις υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων δεν θα είναι πλήρης, αλλά θα πραγματοποιείται μετά από έλεγχο και με αντίστοιχη απομείωση του επιστρεφόμενου ποσού, ανάλογα με την κατάσταση του προϊόντος και τη μείωση της αξίας μεταπώλησής του.

2. Διαδικασία Υπαναχώρησης

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να αποστείλει σαφή γραπτή δήλωση υπαναχώρησης εντός της νόμιμης προθεσμίας, αναφέροντας κατ’ ελάχιστον τον αριθμό παραγγελίας, το ονοματεπώνυμό του, τα στοιχεία επικοινωνίας του και το προϊόν ή τα προϊόντα που επιθυμεί να επιστρέψει. Μετά την αποστολή της δήλωσης υπαναχώρησης, ο πελάτης υποχρεούται να αποστείλει ή να παραδώσει το προϊόν προς επιστροφή εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία γνωστοποίησης της υπαναχώρησης. Η αποστολή επιστροφής πραγματοποιείται μόνο κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας με την εταιρεία και σύμφωνα με τις οδηγίες που θα δοθούν από το αρμόδιο τμήμα. Ο πελάτης οφείλει να μεριμνά ώστε το προϊόν να συσκευάζεται με ασφαλή και κατάλληλο τρόπο για τη μεταφορά, έτσι ώστε να προστατεύεται από χτυπήματα, φθορές ή αλλοιώσεις κατά την επιστροφή. Επιβάλλεται η χρήση πρόσθετης εξωτερικής συσκευασίας και κατάλληλων υλικών προστασίας, ιδιαίτερα όταν το προϊόν επιστρέφεται με courier ή μεταφορική εταιρεία.

Σε περίπτωση που το προϊόν υποστεί φθορά κατά την επιστροφή λόγω ανεπαρκούς ή ακατάλληλης συσκευασίας από τον πελάτη, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να λάβει υπόψη τη σχετική μείωση αξίας του προϊόντος, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

3. Έξοδα Επιστροφής

Τα άμεσα έξοδα επιστροφής του προϊόντος σε περίπτωση υπαναχώρησης επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη, εκτός αν πρόκειται για λανθασμένη αποστολή ή για αποδεδειγμένα ελαττωματικό / μη συμμορφούμενο προϊόν. Σε περίπτωση που το προϊόν, λόγω όγκου, βάρους ή φύσης, δεν μπορεί να επιστραφεί με κοινή υπηρεσία courier, ο πελάτης επιβαρύνεται με το αντίστοιχο πραγματικό κόστος επιστροφής. Η εταιρεία δεν παραλαμβάνει επιστροφές με χρέωση παραλήπτη, εκτός αν έχει προηγηθεί ρητή έγγραφη συμφωνία.

4. Επιστροφή Χρημάτων

Σε περίπτωση αποδεκτής και έγκυρης υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και, σε κάθε περίπτωση, μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος από την εταιρεία. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει το προϊόν ή αποδεικτικό αποστολής του, όποιο συμβεί πρώτο. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Σε περίπτωση που η επιστροφή γίνει δεκτή με απομείωση αξίας, η επιστροφή χρημάτων θα αφορά το ποσό που θα προκύψει μετά τον σχετικό έλεγχο και την αντίστοιχη μείωση.

5. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Δεν χωρεί υπαναχώρηση, ενδεικτικά, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

6. Λανθασμένη Αποστολή ή Εμφανής Φθορά

Σε περίπτωση που παραδοθεί στον πελάτη προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε ή προϊόν με εμφανή φθορά κατά την παράδοση, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει άμεσα την εταιρεία και, σε κάθε περίπτωση, πριν από οποιαδήποτε χρήση, εγκατάσταση ή ενεργοποίηση του προϊόντος. Για τη διευκόλυνση της διαδικασίας, ενδέχεται να ζητηθούν φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας και του παραστατικού παραλαβής. Στις περιπτώσεις αυτές, η εταιρεία αναλαμβάνει τη διαχείριση της επιστροφής και της αντικατάστασης, εφόσον διαπιστωθεί ότι η αναφορά του πελάτη είναι βάσιμη.

7. Ελαττωματικά ή Μη Συμμορφούμενα Προϊόντα

Σε περίπτωση που προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό ή μη συμμορφούμενο με τη σύμβαση πώλησης, ο καταναλωτής διατηρεί τα δικαιώματα που του παρέχει η ισχύουσα νομοθεσία για επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή υπαναχώρηση, ανάλογα με την περίπτωση και υπό τις προϋποθέσεις του νόμου. Για την εξέταση σχετικού αιτήματος, το προϊόν θα πρέπει να αποστέλλεται στην εταιρεία και στη συνέχεια σε εξουσιοδοτημένο τεχνικό έλεγχο, συνοδευόμενο από το σχετικό παραστατικό αγοράς. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα τεχνικού ελέγχου (μέσω αντιπροσωπίας) πριν από οποιαδήποτε αποδοχή αιτήματος αντικατάστασης, επισκευής ή επιστροφής χρημάτων. Εφόσον διαπιστωθεί ότι δεν υφίσταται ελάττωμα ή ότι η βλάβη οφείλεται σε κακή χρήση, λανθασμένη εγκατάσταση, πτώση, χτύπημα, υγρασία, επέμβαση τρίτου ή άλλη εξωγενή αιτία, η εταιρεία δύναται να απορρίψει το αίτημα ως μη καλυπτόμενο από τη νόμιμη εγγύηση.

8. Νόμιμη Εγγύηση

Όλα τα προϊόντα που πωλούνται σε καταναλωτές καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης διάρκειας δύο (2) ετών από την παράδοση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Τυχόν εμπορική εγγύηση κατασκευαστή ή προμηθευτή παρέχεται επιπλέον και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

9. Προϋποθέσεις Αποδοχής Επιστροφής

Κάθε επιστροφή προϊόντος γίνεται δεκτή μόνο εφόσον:

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδέχεται επιστροφές προϊόντων που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις.

10. Υπόδειγμα Δήλωσης Υπαναχώρησης

Προς: Cobrasound

Διεύθυνση: Λ. Θηβών 171, Νίκαια, 18454

E-mail: sales@cobrasound.gr

Με την παρούσα σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων προϊόντων:

Αριθμός παραγγελίας: [________]

Προϊόν / Προϊόντα: [________]

Ημερομηνία παραγγελίας: [________]

Ημερομηνία παραλαβής: [________]

Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: [________]

Διεύθυνση καταναλωτή: [________]

Τηλέφωνο / E-mail επικοινωνίας: [________]

Με την υποβολή της παρούσας δήλωσης, δηλώνω υπεύθυνα ότι έχω διαβάσει και αποδέχομαι τους όρους υπαναχώρησης και επιστροφών της εταιρείας. Δηλώνω επίσης ότι το προϊόν που επιστρέφω βρίσκεται στην κατάσταση που απαιτείται για την αποδοχή της υπαναχώρησης, ήτοι είναι σφραγισμένο, αχρησιμοποίητο, χωρίς φθορές, χωρίς παραβίαση της εργοστασιακής ή αρχικής συσκευασίας, πλήρες, με όλα τα παρελκόμενα, οδηγίες, έντυπα, προστατευτικά υλικά και κάθε συνοδευτικό στοιχείο που υπήρχε κατά την παράδοση. Δηλώνω ότι δεν έχουν αφαιρεθεί προστατευτικές μεμβράνες, αυτοκόλλητα ασφαλείας, σειριακοί αριθμοί ή άλλα στοιχεία ταυτοποίησης του προϊόντος και ότι το προϊόν δεν έχει τεθεί σε λειτουργία, ενεργοποιηθεί, συνδεθεί, εγκατασταθεί, παραμετροποιηθεί ή χρησιμοποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο. Δηλώνω ότι η συσκευασία επιστροφής είναι κατάλληλη για την ασφαλή μεταφορά του προϊόντος και ότι αναλαμβάνω την ευθύνη για τυχόν φθορά ή αλλοίωση που μπορεί να προκύψει κατά την επιστροφή λόγω ανεπαρκούς ή ακατάλληλης συσκευασίας. Γνωρίζω και αποδέχομαι ότι η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα ελέγχου του επιστρεφόμενου προϊόντος και ότι, σε περίπτωση που διαπιστωθεί απόκλιση από τις προϋποθέσεις υπαναχώρησης ή μείωση της εμπορικής αξίας του προϊόντος, της συσκευασίας ή των παρελκομένων του, η επιστροφή μπορεί να μην γίνει δεκτή ή να πραγματοποιηθεί με αντίστοιχη απομείωση του επιστρεφόμενου ποσού. Η δυνατότητα απομείωσης συνδέεται με τη νόμιμη αρχή ότι ο καταναλωτής μπορεί να ευθύνεται για μειωμένη αξία λόγω χειρισμού πέρα από τον αναγκαίο έλεγχο.

Ημερομηνία: [________]

Υπογραφή (μόνο αν αποστέλλεται σε έντυπη μορφή): [________]

11. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε αίτημα σχετικό με επιστροφή, υπαναχώρηση ή έλεγχο προϊόντος, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στα εξής στοιχεία:

Cobrasound.gr

E-mail: sales@cobrasound.gr

Τηλέφωνο: 2168003633